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SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

SOLUZIONE SOFTWARE PER LE AZIENDE DI
SERVIZI DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE

Definisci con precisione i servizi offerti, pianifichi tempestivamente gli interventi e tieni sotto controllo l’efficienza produttiva delle tue risorse.
Le imprese che si occupano di installazione, assistenza e manutenzione di macchine e apparecchiature ricercano efficienza e produttività attraverso una precisa e puntuale pianificazione dei servizi offerti.

eSolver Servizi

Con eSOLVER Servizi hai tutte le funzionalità software gestionali per le risorse in mobilità, per pianificare, per eseguire e controllare le attività di assistenza e manutenzione.

FUNZIONALITÀ

  • identifichi in anagrafica le macchine e le apparecchiature su cui effettuare gli interventi
  • registri, attraverso le schede tecniche inserite a sistema, i parametri rilevati in fase di gestione degli interventi
  • generi in automatico i contratti post-vendita a partire dal documento di vendita del macchinario
  • registri le richieste di assistenza dei clienti e pianifichi gli impegni delle risorse
  • consuntivi le prestazioni erogate, le spese sostenute e i materiali utilizzati, anche in mobilità con appe e webapp
eSolver Servizi è il software completo e integrato per:

Pianificazione

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Rilevazione interventi

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Contratti di servizio

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Pianificazione attività di progetto

Pianificazione attività di progetto

La Pianificazione attività di progetto di eSOLVER consente di avere un completo controllo del progetto e di tenerlo in linea con i piani di rilascio, i tempi e i costi.

Il diagramma Gantt visualizza la pianificazione effettuata e lo stato di avanzamento. Permette di accedere alla documentazione di progetto archiviata, gestire le risorse coinvolte, valutare lo scostamento tra i tempi di esecuzione pianificati e consuntivati e verificare la situazione economica della commessa.

Planner

Il Planner di eSOLVER permette di migliorare il servizio al cliente attraverso una pianificazione precisa e tempestiva degli interventi.

La rappresentazione Gantt dà una visione completa delle attività da pianificare e pianificate. La scelta della risorsa che dovrà eseguire l’intervento è guidata dalle competenze richieste, dalla disponibilità delle risorse e dalla collocazione geografica dell’intervento.

Agenda

L’agenda permette di tenere traccia e condividere: riunioni, appuntamenti, attività e ogni altro impegno per organizzare al meglio il proprio lavoro.
L’operatore può pianificare e gestire tutti i tipi di attività: task di progetto, impegni, telefonate, invii di e-mail, fax, lettere e scadenze di ogni genere. E’ sincronizzata con le principali applicazioni di gestione degli impegni come Exchange, Google Calendar, Outlook 365.

Rilevazione interventi

Rilevazione prestazioni

La rilevazione prestazioni ottimizza la raccolta delle attività delle risorse per un costante controllo e gestione delle commesse, progetti e ordini di lavoro.

La rendicontazione prende in considerazione non solo le ore impiegate dalle risorse per compiere le proprie mansioni, ma anche eventuali spese sostenute e materiali utilizzati. I Rapportini di Lavoro possono essere sottoposti ad un processo di approvazione da parte dei responsabili.

Rilevazione prestazioni in mobilità

Il Portale web delle risorse garantisce estrema flessibilità al processo di raccolta delle prestazioni anche tramite device mobili.

Il Portale web delle risorse è studiato per le risorse in mobilità che vogliono avere accesso alle informazioni relative agli interventi da realizzare e consuntivare le proprie attività. Attraverso un qualsiasi Browser Web la risorsa accede alla propria agenda, agli ordini di lavoro e ai rapportini di lavoro.

Contratti di servizio

Servizi a canone

I servizi a canone di eSOLVER semplificano i processi amministrativi grazie alla creazione automatica delle fatture clienti.

La gestione prevede la definizione delle condizioni economiche e delle modalità di fatturazione del canone, con il dettaglio della periodicità (mensile, bimestrale, trimestrale, …), la tipologia (anticipata o posticipata) e le regole di rinnovo e adeguamento dei canoni.

Servizi a noleggio

I contratti di noleggio garantiscono una gestione completa degli aspetti amministrativi, commerciali e di disponibilità delle macchine noleggiate.

Il contratto di noleggio accoglie le condizioni di erogazione del servizio e automatizza il processo di fatturazione applicando il tariffario contrattualizzato. Il Gantt visualizza la disponibilità delle macchine per una corretta organizzazione dei noleggi.

Servizi a misura

I servizi a misura di eSOLVER permettono una gestione precisa e automatizzata della fatturazione sulla base delle rilevazioni effettuate sui contatori (es.: numero copie, scatti,…) della macchina o impianto manutenuto.

L’anagrafica della matricola accoglie le rilevazioni dei contatori della macchina o impianto e calcola automaticamente gli importi da fatturare.
Il contratto definisce la modalità con la quale effettuare la tariffazione del servizio e le condizioni amministrative di fatturazione.

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